FAQ

ENGLISH

Is there a minimum order quantity? Yes, our minimum order quantity is €125.

How much does shipping cost and how long does it take? As we'd like to keep the shipping costs for you low, we can tell you best after receiving your order. To give you an idea, it starts at €5.90 within Germany and €15.90 within the EU. For countries outside of the European Union rates can vary. We ship with HERMES and DHL. It takes us 2-5 days to get your parcel ready, after that we'll email you the tracking number. In case you prefer express-shipping, please let us know.

How about taxes? We are subject to turnover tax (19%). The prices indicated in our shop are net-prices. EU-retailers, please give us your VAT.nb., so we can send you a net-invoice. For third-country-retailers (not EU or Germany) we can write you a net-invoice but please keep in mind that customs might be due in your country.

How do I pay? We will send you an invoice including shipping once we've received your order. Banktransfer is our preference. If you prefer to pay via Paypal, we'll add 2.2% charge on top of the total amount. Please pay your invoice within 14 days of arrival of the items.

When do I pay? For first-time-buyers we will ask to pay upfront. If you're a regular buyer, please pay within 3 weeks after the date given on the invoice. 

How fast can you deliver? It normally takes us about a week to pack your parcel. Shipping depends on HERMES or DHL. We will provide you with the tracking number, so you're always up to date. Of course we'll inform you if there are any problems, or particular items are out of stock.

How will the items be packed? Our products come in retail-ready packaging. Single postcards and single stamps will be delivered "loosely". Stamp-sets are packed in a plastic bag with a paper on the top that shows the stamped pattern. Cards with envelopes and all other other items will be packed in a strong plastic bag with a nice front cover. So you don't have to worry about customers, who like to touch the products. They'll be save!

How about bar codes? Please tick the "bar code" box in the check out form. We will then add bar codes stickers (those that can be scanned) to your products. Unfortunately we cannot add them to single postcards and single stamps. (Folded postcards and stamp sets will have them.)

Can I return items? Of course you can. We accept returns within 14 days after you've received the items. Please make sure that all packaging is as we've sent it, as we would have to invoice you in case we have to repack them (due to pricetags...)

Can you tell me more about your products? Our paper products come from a printing studio that uses FSC® and PEFC-certified paper only, thus guaranteeing sustainablility. Our rubber for the stamps is manufactured in the Black Forest, the woods are from a small family-run carpentry the East of Germany. We all mend them together and pack them up by hand in our studio in Berlin.

Any questions? Write us: wholesale(@)nuukk(.)com


DEUTSCH

Gibt es einen Mindestbestellwert? Ja, er liegt bei €125.

Wie teuer ist der Versand und wie lange wird er dauern? Da wir den Versand für Sie so günstig wie möglich halten wollen, werden wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Versandkosten mitteilen. So können wir diese am Besten abschätzen. Grob gesagt, fängt der Versand bei €5.90 innerhalb Deutschlands an und bei €15.90 innerhalb der EU. Für Länder außerhalb der Europäischen Union können die Preise variieren. Wir versenden mit HERMES und DHL. Ihr Paket ist nach ca. einer Woche versandbereit. Danach emailen wir Ihnen die Trackingnummer. Fall Sie Express-Versand wünschen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wie sieht's mit der Umsatzsteuer aus? Wir sind umsatzsteuerpflichtig (19%). Bei den Preisen in unserem Händlershop handelt es sich um Netto-Preise. Händler aus Deutschland erhalten eine Rechnung zzgl. 19% Umsatzsteuer. Händler aus der EU erhalten eine Netto-Rechnung bei gültiger Umsatzsteuernummer. Händler aus Drittländern (z.B. der Schweiz) erhalten eine Netto-Rechnung, es können allerdings Zollgebühren bei Ankuft im Zielland anfallen.

Wie bezahle ich? Wir schicken Ihnen eine Rechnung, nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie können diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bezahlen. Falls Sie lieber per Paypal bezahlen möchte, rechnen wir 2.2% zum Endpreis hinzu.

Wann zahle ich? Kunden, die zum ersten Mal bestellen zahlen bitte vor der Lieferung. Falls Sie schon einmal bei uns bestellt haben, gilt: Zahlung binnen 3 Wochen nach Rechnungsdatum.

Wie lange dauert der Versand? Wir benötigen normalerweise 2-5 Tage, um das Paket zu packen. Die Versanddauer hängt von Hermes oder DHL ab. Wir werden Ihnen die Verfolgungsnummer schicken, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, dann sind Sie immer auf dem neusten Stand. Natürlich werden wir Sie bei Lieferschwierigkeiten sofort in Kenntniss setzen.

Wie werden die Produkte verpackt? Unsere Produkte werden fertig zum Verkauf im Laden geliefert. Einzelne Postkarten und Stempel werden "lose" geliefert. Stempelsets sind in einer Plastiktüte mit einem starken Papier oben verpackt, auf dem die Stempelmuster abgebildet sind. Karten mit Umschlägen und alle anderen Produkte sind in einer starken Plastiktüte mit einem hübschen Vorderbild verpackt. Die Produkte sind also sicher gegen Ladenkunden, die gerne alles anfassen.

Gibt es Strichcodes? Bitte wählen Sie im Checkout-Formular das "Strichcode"-Kästchen aus. Wir werden dann Sticker mit scanbaren Strichcodes an den Produkten anbringen. Leider sind einzelne Postkarten und einzelne Stempel davon ausgenommen. (Die Klappkarten und Stempelsets werden mit Stickern bestückt.)

Kann ich Produkte zurück schicken? Gerne. Wir akzeptieren Retouren binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware. BItte achten Sie darauf, dass die Ware so zurück geschickt wird, wie sie ausgeliefert wurde. D.h. es sollten keine Preisschilder an der Verpackung angebracht werden. Falls wir die Produkte wiederverpacken müssen, stellen wir dies in Rechnung.

Ich wüsste gerne noch mehr über die Produkte von nuukk. Unsere Papeterie-Artikel werden in einer Druckerei hergestellt, die ausschließlich FSC® and PEFC-zertifiziertes Papier verwendet und damit für Nachhaltigkeit sorgt. Den Gummi für unsere Stempel beziehen wir aus dem Schwarzwald, die Stempelhölzer von einer kleinen Schreinerei, aus dem Osten Deutschlands. In unserem Berliner Studio basteln wir dann alles per Hand zusammen und verpacken die Stempel.

Fragen? Dann können Sie uns gerne schreiben:wholesale(@)nuukk(.)com

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